الاستبدال والاسترجاع
في متجر الأفق، نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا الكرام من خلال تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة. تهدف سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه إلى توضيح الشروط والإجراءات التي تضمن حقوق العملاء في حال رغبتهم في استبدال أو استرجاع المنتجات.
شروط الاسترجاع والاستبدال
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، بحالته الأصلية، وفي عبوته الأصلية مع كافة الملحقات والتعليمات.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال فترة لا تتجاوز 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج.
- لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات التي تم تلفها بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع
- يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر الوسائل المتاحة لإبلاغنا برغبتكم في الاسترجاع أو الاستبدال.
- سيتم توجيهكم بشأن كيفية إعادة المنتج وتعبئة النموذج الخاص بذلك إن وجد.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إبلاغكم بحالة الطلب ووقت المعالجة المتوقع.
رد الأموال
- في حال الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 14 يوماً من تأكيد قبول الاسترجاع.
- قد يتم خصم رسوم شحن إعادة المنتج إذا كانت ضمن سياسة المتجر.
لأي استفسار أو دعم، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- واتساب: +966508055836
- هاتف: +966508055836